perguntas que a gente já ouviu

entra em meus pedidos com seu login. lá tem o status atualizado em tempo real — em produção, postado, em trânsito, entregue.

quando o pedido sai da nossa gráfica, a gente coloca também o código de rastreio dos correios nessa mesma tela. clica nele e abre o site dos correios direto, sem precisar copiar e colar.

prazo total = produção + frete. dois pedaços que se somam:

• produção varia por produto: fotos reveladas saem em 2 dias úteis, fotolivros em 5–7 dias úteis, decoração em 4–6 dias úteis.
• frete depende do CEP e da modalidade (sedex, pac, expressa). em média de 3 a 8 dias úteis pra todo o Brasil.

no checkout, antes de finalizar, você vê a data prevista de entrega calculada com base no seu CEP — esse é o número que vale.

primeiro confere o status em meus pedidos. se ele já foi postado, o código de rastreio dos correios mostra onde tá.

se a data prevista já passou e o pedido ainda não saiu pra entrega, fala com a gente que a gente apura na hora — pode ser uma intercorrência com a transportadora que precisa de uma cutucada.

depende de onde tá o pedido.

entra em meus pedidos, abre o pedido e clica cancelar. estorno automático em até 7 dias úteis no cartão ou 1 dia útil no pix.

não dá pra cancelar pelo site, porque o produto já tá sendo personalizado pra você. fala com a gente que a gente vê o que dá pra fazer caso a caso.

se o pedido ainda não foi postado, sim — fala com a gente o quanto antes que a gente atualiza o endereço antes de imprimir a etiqueta.

se já foi postado, o endereço tá com os correios. a gente não consegue mudar dali, mas dá pra tentar reentrega no novo endereço pelo site dos correios com o código de rastreio.

tem três caminhos:

• alguns vouchers já vêm com frete grátis embutido (ex: pacote 400 fotos 10x15). não precisa atingir nenhum mínimo, sai de graça.
• em campanhas pontuais (Black Week, Dia das Mães, etc.) temos cupons de frete grátis que aparecem na página de cupons.
• fora desses casos, frete é calculado por CEP e quanto mais peso/distância, mais custa.

desculpa por isso — a gente resolve. fala com a gente em até 7 dias após receber, com:

• o número do pedido
• foto do que veio (e do que tava faltando, se aplicável)

a gente identifica o que aconteceu e reenvia o item correto sem custo. dependendo do caso, pode ser produção nova ou substituição imediata do estoque.

sim — no checkout, é só preencher o endereço de entrega da pessoa que vai receber. a embalagem não tem nota fiscal nem informação de preço impressa, tá tudo discreto pra ser surpresa.

a nota fiscal sai pro cpf do comprador (você) por email.

aceitamos:

• cartão de crédito — Visa, Master, Elo, Amex, Diners, Hipercard. parcelamento em até 6x sem juros.
• pix — pagamento instantâneo, à vista.
• boleto bancário — à vista, compensação em até 2 dias úteis.

cartão de crédito em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 30. o sistema calcula automático a quantidade máxima de parcelas conforme o valor do pedido.

pix e boleto são à vista — não tem opção de parcelamento nessas modalidades.

em campanhas específicas, sim — costuma aparecer “5% off no pix” como cupom temporário, e fica indicado no checkout. fora dessas campanhas, o preço é o mesmo no pix e no cartão.

vantagem do pix é a velocidade: confirmação instantânea, e o pedido entra em produção mais rápido.

recusa de cartão geralmente vem do banco emissor, não da gente. costuma ser:

• limite insuficiente
• cartão sem permissão pra compras online
• antifraude do banco bloqueando a transação por padrão diferente

tenta de novo, ou liga no número atrás do cartão pra liberar a compra. se preferir, troca pra pix — confirmação instantânea, sem essa etapa.

a nota fiscal eletrônica é emitida quando o pedido é postado e enviada por email automaticamente.

se não chegou, confere a caixa de spam/promoções. se realmente não tá lá, fala com a gente que a gente reenvia. também dá pra solicitar reemissão pro seu email pelo meus pedidos.

checa o que normalmente acontece:

• data de validade — cupom de campanha tem prazo (ex: MAE26 valeu até 12/05).
• regra de produto — alguns cupons só funcionam em uma categoria (só fotolivros, só fotos, etc.).
• valor mínimo — alguns exigem um valor mínimo no carrinho.
• combinação — não dá pra usar 2 cupons de desconto na mesma compra.

se mesmo assim achar que tá tudo certo e não funcionou, fala com a gente com o código do cupom e print do carrinho.

cada vale tem validade própria, informada na hora da compra. costuma ser de 6 meses a 2 anos dependendo do produto.

você consegue ver a data exata do seu vale em meus vales. dentro desse prazo você pode usar quando quiser — depois da validade, infelizmente o código não funciona mais.

cada vale é um código único de uso único. você redime ele dessa forma:

• vai na página do produto correspondente (ex: vale de 3 fotolivros plus 21x30 → página do fotolivro plus 21x30)
• monta seu projeto normalmente (escolhe fotos, organiza, etc.)
• na hora do checkout, cola o código do vale onde diz “tem um voucher? aplica aqui”
• o desconto é aplicado e você só paga eventual frete (se o vale não vier com frete grátis)

importante: o vale é resgatado de uma vez só. se for “2 fotolivros plus”, você usa nos 2 fotolivros na mesma compra — não dá pra usar 1 hoje e 1 outro mês.

vale é digital — assim que o pagamento é confirmado, o código fica disponível em meus vales e também é enviado por email.

se foi pix, normalmente sai em minutos. se foi cartão ou boleto, pode levar de 1 a 2 dias úteis pra confirmação. se já passou disso e o vale não apareceu, confere o spam ou fala com a gente.

sim — o vale é um código, ninguém precisa estar logado na sua conta pra usar. se você comprou pra presentear, é só repassar o código pra pessoa.

ela vai usar o código no checkout dela, na conta dela. o pedido sai em nome de quem usou (não de quem comprou o vale).

vale + cupom de desconto, sim — ex: você redime um vale de 3 fotolivros e adiciona um cupom de 10% off. funciona.

2 cupons de desconto na mesma compra, não — só um cupom de desconto por pedido. o sistema aplica o que dá maior economia.

2 vales na mesma compra, também não — cada vale é uma transação fechada.

não — vale que diz “frete grátis” cobre o frete completo, em qualquer região do Brasil. você paga zero pelo envio.

se você adicionar mais produtos no carrinho que não sejam parte do vale, esses produtos extras seguem a regra normal de frete (calculada pelo CEP).

vale expirado é considerado encerrado — o código não funciona mais e o valor não é reembolsado, porque o produto foi comprado pra ser entregue dentro do prazo.

dito isso, se a expiração foi recente (poucos dias), fala com a gente que a gente avalia caso a caso. nem sempre dá pra reativar, mas a gente tenta.

muito próximo, mas não 100% igual. tela emite luz, papel reflete — são tecnologias diferentes. nosso processo é calibrado pra resultado consistente: as cores que você vê na pré-visualização do editor são uma representação fiel do que vai sair impresso.

nossa gráfica é certificada FAMA Disney e ISO 9001, o que significa controle rigoroso de cor em cada lote. defeito de impressão real (manchas, faixas, descoloração) a gente troca sem custo.

varia pelo tamanho da impressão. de regra geral:

• foto 10x15 — mínimo 1500x1000px (a maioria das fotos de celular dos últimos 5 anos atende fácil)
• foto 13x18 / 15x21 — mínimo 2100x1500px
• quadros e canvas grandes — quanto maior, mais resolução pede. nosso editor avisa quando uma foto está com qualidade abaixo do recomendado pra aquele tamanho específico.

fotos baixadas de redes sociais (instagram, whatsapp) costumam vir comprimidas e podem não ter resolução suficiente — sempre que possível, use o arquivo original.

com certeza — é o uso mais comum. nosso app de celular puxa direto do rolo de fotos, e a gente monta um fotolivro em poucos minutos.

dica: use o arquivo original da câmera do celular (não fotos compartilhadas via whatsapp ou redownloadeadas do instagram, que vêm comprimidas).

os pacotes vêm com a quantidade no nome — 100, 200, 400 ou 800 fotos. cada foto é uma foto distinta (ou repetida, você escolhe).

todas vão pra entrega de uma vez só, no mesmo pedido. não dá pra “usar 100 desse mês e 100 no próximo” — os vales são de redenção única.

nossas fotos são impressas em papel premium fosco com tinta de pigmento — duram décadas em condições normais (longe de luz solar direta, umidade extrema e temperaturas altas).

guardadas em álbum ou caixa fechada, dura ainda mais. fotos de família dos anos 80/90 que sobreviveram em álbum têm a mesma tecnologia de papel/tinta.

em qualquer superfície magnética — geladeira, microondas, armário de aço, quadro magnético, lateral de gabinete metálico. a maioria das geladeiras de cozinha brasileira gruda perfeito.

não gruda em: inox escovado de algumas marcas premium (que tem cobertura não-magnética), parede de gesso, madeira, vidro.

sim — cerâmica branca AAA, segura pra microondas e lava-louças. a impressão sublimática é fundida no material, não descasca nem com lavagem frequente.

recomendamos a primeira lavagem manual com água morna pra fixar — depois disso, vida normal.

quadros e canvas saem prontos pra pendurar — vêm com fita dupla face e gancho pra fixação na parede. instalação simples, sem precisar de furadeira na maioria das paredes.

painéis de mesa não precisam de kit (já têm pé). painéis de parede grandes (acima de 60cm) seguem com kit reforçado.

o editor é o lugar onde você monta seu produto antes de comprar — escolhe fotos, organiza páginas, adiciona texto, troca capa. tudo no navegador (ou no app), sem precisar baixar programa.

o fluxo geral:

• escolhe o produto (ex: fotolivro plus 21x30)
• faz upload das fotos do celular ou computador
• arrasta as fotos pras páginas, ajusta posição, adiciona texto se quiser
• revisa tudo na pré-visualização final
• finaliza e segue pro checkout

seu projeto fica salvo automaticamente enquanto você edita — pode fechar e voltar quando quiser.

os dois funcionam — o site no navegador e o app de celular (iOS e Android). seu projeto é o mesmo nos dois ambientes: começa no celular, finaliza no computador, ou vice-versa.

o app de celular é mais rápido pra puxar fotos do rolo (sem upload manual). o computador é mais confortável pra organizar livros longos com muitas páginas.

seu projeto é salvo automaticamente a cada mudança importante (organizar foto, mudar capa, adicionar página). se você fechar o navegador no meio, abre de novo e tá lá do jeito que deixou.

seus projetos em andamento ficam em meus projetos. você pode ter vários ao mesmo tempo, voltar pra qualquer um.

depende.

fala com a gente o quanto antes — se ainda não entrou na fila da gráfica, dá pra abrir o projeto novamente, ajustar, e seguir.

não dá mais. o material já tá sendo impresso ou montado. nesse caso, se for um erro nosso (impressão errada do que você editou), trocamos sem custo. se for ajuste seu (mudou de ideia), seria um novo pedido.

se aparece um aviso de “qualidade baixa” ou ícone de alerta, é porque a resolução da foto é menor que o recomendado pro tamanho de impressão escolhido. três opções:

• usa a foto em tamanho menor dentro do layout (não estica pra tela cheia)
• busca o arquivo original da câmera (não a versão comprimida do whatsapp/instagram)
• troca por outra foto de resolução melhor

se a foto parece nítida na tela mas o aviso permanece, prossiga — o aviso é conservador, e em muitos casos o resultado impresso fica bom mesmo assim.

desculpa por isso — a gente troca sem custo.

fala com a gente em até 30 dias após receber, com:

• número do pedido
• foto do defeito
• descrição rápida do que aconteceu

a gente identifica e produz uma nova unidade, sem você pagar nada. você não precisa devolver o produto defeituoso (a logística reversa de uma peça personalizada não faz sentido — a gente confia na sua palavra).

nossos produtos são personalizados com suas fotos — feitos sob medida, exclusivos. pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias (que vale pra produtos de prateleira).

dito isso, a gente entende que pode acontecer de o resultado não ser o esperado por motivos não óbvios. fala com a gente — descreve o que não ficou bom, manda foto, e a gente avalia caso a caso. se for algo que dá pra resolver com correção (impressão, qualidade, ajuste), a gente faz.

o prazo varia pelo motivo:

• defeito de fabricação — até 30 dias após receber
• danificado pelos correios — até 7 dias após receber, com foto da embalagem
• item errado / faltando — até 7 dias após receber

quanto antes você falar com a gente, mais rápido a gente resolve.

na maioria dos casos, a gente não pede devolução — produto personalizado defeituoso é descartado por você (foto envia o suficiente pra gente identificar) e a gente produz a nova unidade.

se em algum caso específico for necessária a devolução pra inspeção, a gente arca com o frete reverso e te manda o código.

quando o reembolso é necessário (ex: cancelamento antes da produção, situação específica avaliada caso a caso):

• cartão de crédito — estorno pelo banco emissor, em até 7 dias úteis (mas pode aparecer só na próxima fatura, depende do banco)
• pix — devolução em até 1 dia útil pra mesma chave
• boleto — depósito em conta corrente que você informar, em até 7 dias úteis

aí precisa investigar a causa — pode ser:

• defeito de impressão (manchas, faixas, descoloração inesperada) — a gente troca sem custo. manda foto pra gente.
• resolução baixa da foto original — se o editor avisou “qualidade baixa” e você seguiu mesmo assim, infelizmente o resultado reflete o arquivo. nesse caso não é defeito de impressão.

na dúvida, fala com a gente que a gente analisa caso a caso. se for nossa responsabilidade, a gente refaz.

fala com a gente em até 7 dias após receber, com:

• foto da embalagem (com qualquer dano visível)
• foto do produto danificado
• número do pedido

a gente reproduz e reenvia sem custo. o registro da embalagem é importante pra a gente acionar os correios depois.

na tela de login, clica em “esqueci minha senha”. coloca o email da sua conta e a gente envia um link de recuperação na hora.

se o email não chegar, confere a caixa de spam ou tenta com o email alternativo (talvez tenha cadastrado com outro). se mesmo assim não conseguir, fala com a gente que a gente ajuda a recuperar.

entra em meu perfil com seu login. ali dá pra editar:

• nome, telefone, cpf
• endereços de entrega (você pode ter vários cadastrados)
• preferências de comunicação (newsletter, ofertas)

email principal e senha são alterados em “segurança” dentro do perfil — pede confirmação por email antigo pra evitar sequestro de conta.

vai em meu perfil → segurança → “excluir conta”. pede confirmação por email pra garantir que é você.

quando confirma, removemos seu cadastro, dados pessoais e projetos em andamento. dados de pedidos finalizados (notas fiscais) ficam guardados pelo prazo legal exigido pela receita federal — depois disso são anonimizados.

sim, e seguimos a LGPD rigorosamente. resumo do que guardamos e por quê:

• dados de cadastro (nome, email, cpf) — pra identificar você na conta e emitir nota fiscal
• endereços — pra entregar pedidos
• fotos enviadas — pra produzir seu projeto. depois da entrega, ficam guardadas por tempo limitado pra eventual reimpressão, e podem ser apagadas a pedido
• histórico de pedidos — pra você consultar e pra cumprir obrigações fiscais

detalhe completo na política de privacidade. pra solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, fala com a gente — atendemos em até 15 dias.

tenta nessa ordem:

• confere se o email tá certo (typo é comum — gmial vs gmail, etc.)
• confere se o caps lock tá desligado
• tenta “esqueci minha senha” e cria uma nova
• limpa cache do navegador ou tenta em outro navegador

se mesmo assim não conseguir, fala com a gente com o email que você usou no cadastro — a gente verifica se a conta existe e ajuda a recuperar.